Versie 1 – 23 augustus 2024
1. Retourbeleid
1.1 Algemene Voorwaarden:
Vuurwerk kan alleen geretourneerd worden tot sluitingstijd op de laatste verkoopdag van het jaar. Retouren na deze tijd of na de jaarwisseling worden niet geaccepteerd.
1.2 Voorwaarden voor Retourneren:
• Vuurwerk kan alleen geretourneerd worden indien het in de originele, ongeopende verpakking zit.
• De originele aankoopbon moet worden overlegd bij het retourneren van producten.
• Er worden geen uitzonderingen gemaakt voor speciaal bestelde artikelen of seizoensgebonden vuurwerk; dezelfde regels zijn van toepassing op alle producten.
1.3 Uitsluitingen:
Retouren worden niet geaccepteerd op basis van extreme weersomstandigheden of indien het vuurwerk al is afgestoken.
2. Terugbetalingsbeleid
2.1 Opties voor Terugbetaling:
• Bij goedkeuring van een retour kan de klant kiezen uit een volledige terugbetaling, winkeltegoed, of omruiling van het product. Omruiling heeft hierbij de voorkeur.
2.2 Annuleringen van Reserveringen:
• Bestellingen die nog niet zijn opgehaald, kunnen tot de dag voor de eerste verkoopdag kosteloos worden geannuleerd. Klanten ontvangen hiervoor een volledige terugbetaling.
• De terugbetaling voor geannuleerde bestellingen wordt binnen 14 dagen na annulering verwerkt.
2.3 Verwerking van Terugbetalingen:
• Indien een retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling direct verwerkt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht, zoals herbevoorradingskosten.
2.4 Defecte Producten:
• Producten die defect lijken te zijn, worden niet als retour geaccepteerd. Klanten worden geadviseerd om contact op te nemen met de fabrikant voor eventuele garantiekwesties.
3. Specifieke Situaties
3.1 Retouren na de Jaarwisseling:
Retouren en terugbetalingen worden niet geaccepteerd na de jaarwisseling, ongeacht de reden.
3.2 Klachten bij Extreme Weersomstandigheden:
De vuurwerkwinkel is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen gebruiken van vuurwerk als gevolg van extreme weersomstandigheden. Deze situatie geeft geen recht op retour of terugbetaling.
4. Procedure en Communicatie
4.1 Aanvraagproces:
Retouren of terugbetalingen kunnen niet online aangevraagd worden. Het product moet persoonlijk teruggebracht worden naar de winkel voor beoordeling.
4.2 Informatievoorziening:
Klanten worden geïnformeerd over hun retour- en terugbetalingsrechten via duidelijke vermeldingen op de website van de winkel.
5. Uitzonderingen en Beperkingen
5.1 Niet-toegestane Retouren:
Retouren of terugbetalingen zijn niet mogelijk voor vuurwerk dat is afgestoken, beschadigd door verkeerd gebruik, of aangetast door slechte weersomstandigheden.
5.2 Gevaarlijke Goederen:
Er wordt geen extra aandacht besteed aan wettelijke verplichtingen met betrekking tot gevaarlijke goederen zoals vuurwerk in dit retour- en terugbetalingsbeleid. Klanten worden geadviseerd om de producten conform de wettelijke richtlijnen te behandelen.